Содержание:
Компания Ipsos представила результаты исследования HealthIndex, который посвящен заказу в интернете лекарственных препаратов и тем каналам, которые выбирают покупатели для своего заказа. Исследование показывает: онлайн-рынок лекарств становится более конкурентным, а покупатели — более требовательными и гибкими в выборе.
Что выяснили
Потребители стали более требовательными и четко разделяются по используемым онлайн-каналам заказа лекарств. При этом их запросы к сервисам возрастают. На фоне появления новых площадок и улучшения сервисов существующих покупатели чаще переключаются между каналами, комбинируют несколько платформ для оформления заказов. Об этом рассказала руководитель проектов Pharma-Q компании Ipsos Наталья Романцева, представив результаты исследования HealthIndex на конференции «Commercial Excellence в Фарме», передает корреспондент «ФВ».
Основные тренды онлайн-покупок лекарств
- 31% покупателей приобретали лекарства онлайн хотя бы раз за последние три месяца (данные за I квартал 2025 года).
- Средний чек растет с начала 2023 года и сейчас составляет более 4300 руб.
- Чаще покупают для себя и взрослых членов семьи, реже — для детей.
- Увеличилась частота покупок: становится меньше тех, кто приобретает лекарства раз в месяц и реже, становится больше тех, кто покупает два-три раза в месяц или чаще.
Какие каналы используют для заказа
В исследовании выделены три группы онлайн-площадок:
- интернет-аптеки и агрегаторы,
- сайты конкретных аптечных сетей,
- интернет-магазины или маркетплейсы.
«Мы видим, что доля тех, кто использует для заказа интернет-аптеки и агрегаторы, заметно снижается от года к году. В четырехлетнем тренде мы видим отрицательную дельту 10%. Но при этом пока еще этот канал сохраняет свое доминирование», – рассказала Романцева.
Она также отметила, что доля пользователей маркетплейсов выросла в два раза. Сайты аптечных сетей показывали прирост до 2023 года, начиная с прошлого года началось существенное снижение (–17%). В этом году отмечается стабилизация позиций.
«С одной стороны, есть большое разнообразие каналов для онлайн-заказов, с другой стороны, мы видим сокращающуюся лояльность и, безусловно, это влияет на комбинаторику при выборе каналов», – говорит эксперт.
Комбинации каналов для онлайн-заказа лекарств
Исследование выявило рост числа покупателей, использующих для заказа два и более каналов одновременно. По сравнению с 2021 годом их доля увеличилась на 9%. Чаще всего в комбинации каналов входят интернет-аптеки.
В то же время индекс комбинирования для сайтов аптечных сетей демонстрирует снижение. Напротив, интернет-магазины и маркетплейсы показывают устойчивый рост этого показателя от периода к периоду. «Те, кто комбинирует каналы для онлайн заказа, все больше включают интернет-магазины в свои комбинации», – говорит Романцева.
Популярные комбинации каналов: Интернет-аптеки чаще всего входят в комбинации, но их индекс снижается. Сайты аптечных сетей теряют позиции в комбинациях. Маркетплейсы набирают популярность в смешанных заказах.
За счет чего формируется лояльность
Анализ показал, что покупатели единодушно отмечают выгодные цены, как ключевое преимущество всех типов онлайн-каналов. Этот фактор оказался одинаково значимым как для пользователей интернет-аптек, так и для тех, кто заказывает лекарства через сайты аптечных сетей или маркетплейсы. Но есть и различия.
| Канал для онлайн-заказа | Основные причины выбора |
| Интернет-аптеки/ агрегаторы | Советы близких, реклама в интернете, широта ассортимента |
| Сайты аптечных сетей | Привычка покупать в конкретной аптечной сети, совет врача, быстрая комплектация заказа |
| Маркетплейсы | Советы знакомых, приобретение на этом ресурсе товаров из других категорий, быстрая доставка заказа |
Что останавливает покупателей
Общим барьером для всех каналов является неверная комплектация заказа, но также есть различия.
| Канал для онлайн-заказа | Основные барьеры |
| Интернет-аптеки/ агрегаторы | Высокая минимальная стоимость заказа, ненадлежащее качество препаратов, несоответствие цены при выкупе, после оформления товара может не оказаться в наличии |
| Сайты аптечных сетей | Отсутствие товара после заказа, необходимость онлайн-оплаты |
| Маркетплейсы | Долгая доставка, медленный сбор, сложный возврат, нельзя проверить срок годности, нет социальных скидок |
Проведенный TURF-анализ показывает, что безусловным лидером остается «Аптека.ру», охватывающая по итогам I квартала 2025 года 46% онлайн-покупателей. При этом добавление следующего по значимости ресурса – planetazdorovo – обеспечивает дополнительный 10%-ный прирост аудитории, причем это исключительно уникальные пользователи, не пересекающиеся с клиентами «Аптеки.ру», отмечает Романцева.
По ее словам, произошли серьезные изменения: если в I квартале 2021 года «Аптека.ру» одна охватывала 62% пользователей, то к 2025 году для достижения 60%-ного охвата требуется задействовать как минимум три различных канала. Эта тенденция наглядно иллюстрирует растущую фрагментацию рынка и усиление конкуренции среди онлайн-площадок.