При проработке решений, созданных для снятия барьеров на пути пациентов к началу терапии и повышению комплаентности исцеления, фармацевтические организации часто уделяют свое внимание на практику коллег из остальных государств. Опытом «Сооплаты» по локализации глобальных площадок для пациентов с приобретенными болезнями поделилась коммерческий руководитель проекта «Сооплата» Екатерина Федорова.
«Не постоянно текущий бюджет дозволяет сделать брендированную программку с нуля. Время от времени, в особенности при маленьком числе пациентов на терапии, стоит подумать о «приземлении» глобальных решений.
При реализации этой тактики можно столкнуться со последующими вопросами:
- квалификации пациентов и докторов в программку;
- приспособлении имеющихся бизнес-действий к требованиям закона «О личных сведений» от 27.07.2006 № 152-ФЗ;
- организации технической поддержки;
- формирования специалисты по работе программы.
Организация «Сооплата», имея десятилетний опыт разработки кастомизированных программ поддержки пациентов, также занимается локализацией глобальных пациентских площадок в Российской Федерации. В данном процессе нужно вместе с клиентом найти более пригодную схему работы, отталкиваясь от ожидаемого количества пациентов, казны и степени автоматизации бизнес-действий.
В качестве оператора личных сведений «Сооплата» может сформировывать информационную базу, собирать согласия для работы с данными специальной категории в электронном виде, хранить и обрабатывать их в согласовании с требованиями законодательства.
Контактный центр и центр технической поддержки, который отвечает за сотрудничество с больными, на каждогодней базе проходят аудиты фармкомпаний и вводят передовые способы выявления ненужных явлений при коммуникации с больными и оказании им поддержки в рамках программы.
Для наблюдения работы программы предусмотрена online-аналитика и система сообщения о необычных ситуациях. Они дают возможность вовремя проявлять реакцию на возникающие вопросы.
Мы осознаем, что процесс согласования программы поддержки пациентов снутри клиента довольно трудозатратный, потому готовы предоставлять поддержку на всем его протяжении».
Реклама, ГК «Сантэнс»